常見問題

支付問題

可以開具發票嗎？

是的。您可以通過點擊 這裡 下載發票。如果您需要更改發票信息，可以將需要修改或增加的內容發送到我們的 客戶服務。

如何取消訂閱？

桌面端: 您可以點擊 取消訂閱 進入訂閱管理頁面，然後點擊當前計劃下的取消訂閱。成功取消訂閱後，您當前的訂閱在到期後將不會自動續訂，您可以在訂閱到期前繼續使用服務。

移動端: 您可以在 Google 商店（Android）或蘋果設置（iOS）中找到訂閱管理並點擊取消訂閱。

如何升級訂閱？

您可以點擊 升級訂閱 選擇您想要升級的訂閱，並支付差價。如果您無法點擊訂閱，請隨時聯繫我們的 客戶服務團隊。

為什麼在試用期間無法使用高級查詢？

我們的試用期鼓勵用戶在此期間體驗 Monica 的所有功能，因此如果在試用期間高級查詢的使用次數超過 100 次，將無法繼續使用高級查詢。試用期結束後，您的查詢次數將被重置，並且將不再受到試用期限制。

我可以退款嗎？

我們根據不同的訂閱類型、地區法律及帳戶狀態設立了不同的退款策略。

歐盟或土耳其客戶： 如果您居住在歐盟或土耳其，您可以在購買後14天內取消訂閱並申請退款，適用於月度和年度訂閱。請在您的退款請求中明確指出您是根據歐盟或土耳其的條例申請退款。如果您的賬戶有任何異常，Monica客戶服務可能會要求您提供相關證明以處理退款請求。

其他客戶根據訂閱類型具體規則如下：

月度訂閱： 您可以在首次購買後24小時內申請退款，並請在申請中注明退款理由。

年度訂閱： 您可以在首次購買後72小時內申請退款，並請在申請中注明退款理由。

雖然我們嚴格遵守政策，但如果您的賬戶存在異常，Monica 可能無法滿足您的退款請求。我們努力使我們的退款政策盡可能公平。

符合退款條件的客戶，我們將在7至10個工作日內處理退款。請注意，如果您之前已經獲得過我們的退款，我們保留拒絕後續退款申請的權利，因此，上述政策可能對您不再適用。該政策旨在防止退款規則被濫用，確保服務的公平使用。

有團隊訂閱嗎？

目前，我們的團隊訂閱尚未正式推出，我們仍在收集用戶反饋。您可以將團隊訂閱的想法，包括功能、定價、使用場景等，發送到我們的 客戶服務，我們的客戶服務將會將您的想法提交給相關部門進行評估。

帳戶問題

為什麼我的每日免費配額沒有更新？

免費配額將在每天的 UTC 0:00 重置，這可能與用戶所在地區有一定的時間差異。

會員的配額是在月底重置還是付款後30天重置？

Monica會員的使用額度是根據公曆月重置的，具體在每月的 1 日 0:00 UTC 重置。例如，如果用戶在 1 月 15 日購買了一個月的 Pro 訂閱，他們可以從1月15日到1月31日使用 200 個 GPT-4 查詢，然後從 2 月 1 日到 2 月 15 日再接受 200 個 GPT-4 查詢的使用權。但請注意，使用額度不會在 2 月 15 日重置；下一次重置將在 3 月 1 日的 0:00 UTC 進行。

付費會員可以在其他裝置上使用Monica嗎？

是的。同一帳戶登入到多個裝置上可以共享使用額度。

如何更改電郵 & 如何使用密碼登入？

您可以點擊 帳戶設置 來更改您的電郵，但在更改電郵之前，您需要設置密碼。目前，只支持電郵更改，不支持Google或Apple帳戶。

為什麼我邀請了朋友之後還沒有收到獎勵額度？

只要您的朋友透過您的邀請連結下載並註冊，雙方的額度就會自動入賬。您可以在 邀請記錄 中查看邀請詳情。

邀請的額度有過期日期嗎？

邀請的額度永久有效。使用時，系統會先從訂閱計劃的額度中扣除，只有在計劃的額度用完後才會從附加額度中扣除。

功能問題

為什麼我的PDF上傳失敗了？

目前，ChatPDF 無法上傳大於 50MB、超過 100,000 個令牌、或純圖像的文件。如果您需要任何幫助，可以透過 電子郵件 將 PDF 文件發送給客戶服務。

如果Monica不斷生成隨機圖片，我應該怎麼辦？

您可以按照自己的需要自訂Monica，選擇是否在聊天設置中啟用繪畫圖片功能。

為什麼 Monica 會捏造事實或提供錯誤的答案？

作為一個LLM，因為它受訓於模仿在訓練資料中發現的語言模式，GPT有時會產生幻覺。與GPT-3.5相比，GPT-4通常擁有更多的參數，使其在理解和生成語言方面更加精細和複雜。因此，您可以嘗試使用GPT-4或啟用網絡訪問功能來獲取更高質量的答案。

搜索代理（Search Agent）與搜索增強（Search Enhance）有何不同？

這兩者的使用和工作原理大不相同。搜尋代理分析用戶搜索的內容，並可能會問用戶相關問願以準確搜索結果。分析後，它在網上搜索大量相關訊息，最終提煉最關鍵的訊息。然而，搜尋代理目前只支持使用 GPT-3.5 或 GPT-4。搜尋增強不分析用戶搜索的內容，但通過直接與搜索引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 對話，幫助用戶得到更快更好的答案。此外，值得注意的是，搜尋增強的搜尋副駕駛的工作原理與搜尋代理相同。

為什麼生成的藝術圖像如此模糊？

由於嚴格的安全內容政策審查，如果在提示詞中出現一些潛在敏感詞彙，輸出圖像可能會模糊。如果出現這種情況，你可以嘗試修改你的輸入提示詞，以避免使用潛在敏感詞彙。

如果 Monica 拒絕為我生成一些圖像怎麼辦？

通常情況下，Monica 不允許創建不符合道德標準的圖像。此外，DALL·E 只有在AI識別到你的生成圖像指令時才會被啟動。如果你的描述過於抽象，AI可能會拒絕生成圖像，直到你提供更詳細的描述。在這種情況下，你可以嘗試修改你的描述，明確表示繪製圖像的指令，並更詳細地描述所需的圖像。此外，由於 GPT-4 具有更強大的理解指令能力，你也可以嘗試使用 GPT-4 進行繪圖。

為什麼 Monica 不能記住我的請求？

每個 AI 模型對它能記住的上下文令牌數量都有不同的上限；因此，如果當前對話達到一定長度，AI 可能會忘記最初的指令。此外，如果開始了新的對話，之前對 AI 的請求將不再有效。

如果 Monica 以不同的語言回覆怎麼辦？

您可以點擊語言設置來為不同的功能選擇AI回覆語言。