سؤال شائع

مشاكل الدفع

هل يمكن إصدار فواتير؟

نعم. يمكنك تحميل الفواتير بالنقر هنا. إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات الفاتورة، يمكنك إرسال المحتوى الذي ترغب في تعديله أو إضافته إلى خدمة العملاء لدينا.

كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟

سطح المكتب: يمكنك النقر على إلغاء الاشتراك لدخول صفحة إدارة الاشتراكات، ثم النقر على إلغاء الاشتراك تحت الخطة الحالية. بعد إلغاء الاشتراك بنجاح، لن يتم تجديد اشتراكك الحالي تلقائيًا بعد انتهائه، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة قبل انتهاء الاشتراك.

الموبايل: يمكنك العثور على إدارة الاشتراكات في متجر Google (Android) أو إعدادات Apple (iOS) والنقر على إلغاء الاشتراك.

كيفية ترقية الاشتراك؟

يمكنك النقر على ترقية الاشتراك لاختيار الاشتراك الذي ترغب في ترقيته ودفع الفارق. إذا لم تتمكن من النقر على الاشتراك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

لماذا لا يمكن استخدام الاستعلامات المتقدمة خلال فترة التجربة؟

تشجع فترة التجربة لدينا المستخدمين على تجربة جميع ميزات Monica خلال هذه الفترة، لذلك إذا تجاوز عدد استخدامات الاستعلامات المتقدمة 100 مرة خلال فترة التجربة، فلن يكون من الممكن الاستمرار في استخدام الاستعلامات المتقدمة. بعد انتهاء فترة التجربة، سيتم إعادة تعيين عدد الاستعلامات المستخدمة ولن تخضع بعد ذلك لقيود فترة التجربة.

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

لقد أسسنا سياسات استرداد مختلفة استنادًا إلى نوع الاشتراك، والقوانين الإقليمية، وحالة الحساب.

عملاء الاتحاد الأوروبي أو تركيا: إذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي أو تركيا، فلديك الحق في إلغاء اشتراكك والحصول على استرداد ضمن 14 يومًا من الشراء، وينطبق ذلك على الاشتراكات الشهرية والسنوية على حد سواء. يرجى تحديد في طلب الاسترداد الخا(mouse hoverتاع إلى طلب استرداد الأموال بموجب تشريعات الاتحاد الأوروبي أو تركيا. إذا كانت هناك أية تناقضات في حسابك، قد يطلب منك خدمة عملاء Monica تقديم دليل ذي صلة عند معالجة طلب الاسترداد.

جميع العملاء الآخرين:

الاشتراكات الشهرية: يمكنك تقديم طلب للحصول على استرداد خلال 24 ساعة من بعد الشراء الأولي. يرجى ذكر سبب طلب الاسترداد في طلبك.

الاشتراكات السنوية: يمكنك تقديم طلب للحصول على استرداد خلال 72 ساعة من بعد الشراء الأولي. يرجى ذكر سبب طلب الاسترداد في طلبك. لن يتم منح الاسترداد للطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

رغم التزامنا الصارم بسياساتنا، قد لا يتمكن Monica من تلبية طلب الاسترداد الخاص بك إذا كانت هناك مخالفات في حسابك. نسعى لجعل سياسة الاسترداد لدينا عادلة قدر الإمكان.

إذا كنت مؤهلاً لاسترداد، سوف نقوم بمعالجته والرد عليك خلال 7-10 أيام عمل. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كنت قد تلقيت استردادًا مسبقًا لخدماتنا، نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد اللاحقة، وبالتالي، لن تسري عليك السياسة المذكورة أعلاه. تم تصميم هذه السياسة لمنع إساءة استخدام نظام الاسترداد لدينا وضمان استخدام عادل لخدماتنا.

هل يوجد اشتراك للفريق؟

حاليًا، لم يتم إطلاق اشتراك فريق العمل بشكل رسمي بعد، وما زلنا نجمع تعليقات المستخدمين. يمكنك إرسال أفكارك حول اشتراك الفريق، بما في ذلك الميزات، والتسعير، وسيناريوهات الاستخدام، إلخ، إلى خدمة العملاء لدينا، وسوف تقوم خدمة العملاء لدينا بتقديم أفكارك إلى الأقسام ذات الصلة للتقييم.

مشكلات الحساب

لماذا لم يتم تحديث حصتي المجانية اليومية؟

سيتم إعادة تعيين الحصة المجانية في الساعة 0:00 بتوقيت UTC كل يوم، وقد يكون هناك فارق زمني معين عن منطقة المستخدم.

هل يتم إعادة تعيين حصة العضو في نهاية الشهر أو بعد 30 يومًا من الدفع؟

حصة استخدام عضو Monica تعاد ضبطها حسب الشهر الطبيعي، وتحديداً في الساعة 0:00 بتوقيت UTC من اليوم الأول من كل شهر. على سبيل المثال، إذا اشترى مستخدم اشتراك Pro لمدة شهر في 15 يناير، سيكون بإمكانه استخدام 200 استفسار من GPT-4 من 15 يناير وحتى 31 يناير، ثم يتلقى 200 استفسار آخر من GPT-4 للاستخدام من 1 فبراير وحتى 15 فبراير. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن حصة الاستخدام لن تعاد ضبطها في 15 فبراير؛ سيتم الضبط التالي في الساعة 0:00 بتوقيت UTC في 1 مارس.

هل يمكن للأعضاء المدفوعين استخدام Monica على أجهزة أخرى؟

نعم. يمكن للحساب نفسه المسجل على أجهزة متعددة مشاركة حصة الاستخدام.

كيف يمكن تغيير البريد الإلكتروني وكيفية استخدام تسجيل الدخول بكلمة المرور؟

يمكنك النقرعلى إعدادات الحساب لتغيير بريدك الإلكتروني، ولكن قبل تغيير بريدك الإلكتروني، تحتاج إلى إعداد كلمة مرور. حاليًا، يدعم فقط تغيير البريد الإلكتروني، ولا يدعم حسابات Google أو Apple.

لماذا لم أتلق الحصة المكافأة بعد دعوة صديق؟

طالما قام صديقك بتحميل التطبيق والتسجيل من خلال رابط الدعوة الخاص بك، ستُضاف حصص كلا الطرفين تلقائيًا. يمكنك مشاهدة تفاصيل الدعوة في سجلات الدعوة.

هل هناك تاريخ انتهاء لحصة الدعوة؟

حصة الدعوة صالحة إلى الأبد. عند استخدامها، سيقوم النظام أولاً بخصم من حصة خطة الاشتراك، وفقط بعد استنفاد حصة الخطة سيتم خصم من الحصة الإضافية.

مشكلات الميزة

لماذا فشل تحميل ملف PDF الخاص بي؟

حاليًا، لا يمكن لـ ChatPDF تحميل ملفات تزيد عن 50MB، أو تحتوي على أكثر من 100,000 رمز، أو ملفات تتكون من صور بحتة. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يمكنك إرسال ملف PDF إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

ماذا أستطيع فعله إذا كان Monica يستمر في إنتاج صور عشوائية؟

يمكنك تخصيص Monica حسب حاجتك عبر اختيار ما إذا كنت تريد تفعيل ميزة رسم الصور في إعدادات الدردشة.

لماذا يختلق Monica الحقائق أو يعطي إجابات غير صحيحة؟

كونه LLM، لأنه مُدرب على تقليد أنماط اللغة الموجودة في بيانات التدريب، يُنتج GPT أحيانًا هلوسات. GPT-4، مقارنةً بـ GPT-3.5، يمتلك عادةً المزيد من المعلمات، مما يجعله أكثر تحسينًا وتعقيدًا في فهم وإنتاج اللغة. لذلك، يمكنك محاولة استخدام GPT-4 أو تفعيل ميزة الوصول إلى الويب للحصول على إجابات ذات جودة أعلى.

ما الفرق بين وكيل البحث وتعزيز البحث؟

استخدام هذين النوعين ومبادئ عملهما مختلفة تمامًا. يحلل وكيل البحث محتوى بحث المستخدمين وقد يطرح أسئلة ذات صلة على المستخدمين لدقة نتائج البحث. بعد التحليل، يبحث في كمية كبيرة من المعلومات ذات الصلة على الويب وأخيرًا يستخلص المعلومات الأكثر أهمية. ومع ذلك، وكيل البحث يدعم حالياً استخدام GPT-3.5 أو GPT-4 فقط. البحث المحسّن لا يحلل محتوى بحث المستخدمين ولكن يساعد المستخدمين في الحصول على إجابات أسرع وأفضل في محركات البحث من خلال الحوار المباشر مع GPT-3.5، GTP-4، أو Claude2 في محركات البحث. بالإضافة إلى ذلك، من الجدير بالذكر أن مبدأ عمل مساعد البحث المحسّن هو نفسه مبدأ عمل وكيل البحث.

لماذا تكون الصور المولّدة فنيًا ضبابية؟

بسبب المراجعة الصارمة من قبل سياسات المحتوى الآمن، إذا ظهرت بعض الكلمات المحتملة الحساسية في الطلب، قد تكون الصور المخرجة ضبابية. إذا حدث هذا، يمكنك محاولة تعديل طلب الإدخال الخاص بك لتجنب استخدام كلمات حساسة محتملة.

ماذا لو Monica رفض توليد بعض الصور لي؟

عموماً، Monica لا يُسمح له بإنشاء صور لا تتوافق مع المعايير الأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تفعيل DALL·E إلا إذا تعرف الذكاء الاصطناعي على تعليماتك بتوليد الصور. إذا كان وصفك غامضاً جداً، فقد يرفض الذكاء الاصطناعي توليد صور حتى تقدم وصفاً أكثر تفصيلاً. في هذه الحالة، يمكنك محاولة تعديل وصفك ليوضح تماماً تعليمات رسم الصور ووصف الصور المطلوبة بمزيد من التفصيل. أيضاً، نظراً لأن GPT-4 لديه قدرة أقوى على فهم التعليمات، يمكنك أيضاً محاولة استخدام GPT-4 للرسم.

لماذا لا يمكن لـMonica تذكر طلباتي؟

لكل نموذج ذكاء اصطناعي حد أعلى مختلف لعدد الرموز التي يمكنه تذكرها في السياق؛ وبالتالي، إذا وصلت المحادثة الحالية إلى طول معين، قد ينسى الذكاء الاصطناعي التعليمات الأولية. علاوة على ذلك، إذا بدأت محادثة جديدة، فلن تكون الطلبات السابقة المقدمة إلى الذكاء الاصطناعي فعالة بعد الآن.

ماذا لو استجاب Monica بلغة مختلفة؟

يمكنك النقر على إعدادات اللغة لاختيار لغة الرد من الذكاء الاصطناعي لوظائف مختلفة.