Câu hỏi Thường gặp

Vấn đề Thanh Toán

Có thể xuất hóa đơn không?

Có. Bạn có thể tải xuống hóa đơn bằng cách nhấp vào đây. Nếu bạn cần thay đổi thông tin trên hóa đơn, bạn có thể gửi nội dung bạn cần chỉnh sửa hoặc thêm vào dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Làm thế nào để hủy đăng ký?

Máy tính để bàn: Bạn có thể nhấp vào hủy đăng ký để vào trang quản lý đăng ký, rồi nhấp vào hủy đăng ký dưới Kế Hoạch Hiện Tại. Sau khi hủy đăng ký thành công, đăng ký hiện tại của bạn sẽ không được tự động gia hạn sau khi hết hạn, và bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ trước khi đăng ký hết hạn.

Di động: Bạn có thể tìm quản lý đăng ký trong Google Store (Android) hoặc Cài Đặt Apple (iOS) và nhấp vào hủy đăng ký.

Làm thế nào để nâng cấp đăng ký?

Bạn có thể nhấp vào nâng cấp gói đăng ký để chọn gói đăng ký bạn muốn nâng cấp và thanh toán phần chênh lệch. Nếu bạn không thể nhấp vào gói đăng ký, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Tại sao không thể sử dụng các truy vấn nâng cao trong thời gian dùng thử?

Thời gian dùng thử của chúng tôi khuyến khích người dùng trải nghiệm tất cả các tính năng của Monica trong thời gian này, vì vậy nếu số lần sử dụng truy vấn nâng cao vượt qua 100 lần trong thời gian dùng thử, bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng truy vấn nâng cao. Sau khi thời gian dùng thử kết thúc, số lượng truy vấn bạn đã sử dụng sẽ được đặt lại và không còn chịu các hạn chế của thời gian dùng thử.

Tôi có thể được hoàn tiền không?

Chúng tôi đã thiết lập các chính sách hoàn tiền khác nhau dựa trên loại đăng ký, luật khu vực, và tình trạng tài khoản.

Khách hàng EU hoặc Thổ Nhĩ Kỳ: Nếu bạn cư trú tại EU hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, bạn có quyền hủy đăng ký và nhận hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, áp dụng cho cả đăng ký hàng tháng và hàng năm. Vui lòng chỉ rõ trong yêu cầu hoàn tiền của bạn rằng bạn đang áp dụng hoàn tiền dưới quy định của EU hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Nếu tài khoản của bạn có bất kỳ bất thường nào, dịch vụ khách hàng của Monica có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng liên quan khi xử lý yêu cầu hoàn tiền.

Tất cả khách hàng khác:

Đăng ký hàng tháng: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi thực hiện thanh toán mua lần đầu. Vui lòng nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền trong đơn của bạn.

Đăng ký hàng năm: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 72 giờ sau khi thực hiện thanh toán mua lần đầu. Vui lòng nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền trong đơn của bạn. Không có hoàn tiền nào được chấp nhận cho các yêu cầu được đưa ra sau khoảng thời gian này.

Mặc dù chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, Monica có thể không thể đáp ứng yêu cầu hoàn tiền của bạn nếu tài khoản của bạn có những bất thường. Chúng tôi cố gắng làm cho chính sách hoàn tiền của mình công bằng nhất có thể.

Nếu bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu bạn đã từng nhận hoàn tiền cho dịch vụ của chúng tôi trước đây, chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền tiếp theo, và do đó, chính sách trên sẽ không áp dụng cho bạn. Chính sách này được thiết kế để ngăn chặn việc lạm dụng hệ thống hoàn tiền và đảm bảo sử dụng dịch vụ một cách công bằng.

Có đăng ký dành cho nhóm không?

Hiện tại, dịch vụ đăng ký theo nhóm của chúng tôi chưa được chính thức ra mắt và chúng tôi vẫn đang thu thập phản hồi từ người dùng. Bạn có thể gửi ý kiến của mình về dịch vụ đăng ký nhóm, bao gồm tính năng, giá cả, tình huống sử dụng, v.v., đến dịch vụ khách hàng của chúng tôi, và dịch vụ khách hàng sẽ chuyển ý kiến của bạn đến các bộ phận liên quan để đánh giá.

Vấn Đề Tài Khoản

Tại sao hạn mức miễn phí hàng ngày của tôi không được cập nhật?

Hạn mức miễn phí sẽ được thiết lập lại vào lúc 0:00 UTC mỗi ngày, có thể có sự chênh lệch về thời gian so với khu vực của người sử dụng.

Hạn mức của thành viên được thiết lập lại vào cuối tháng hay 30 ngày sau khi thanh toán?

Hạn mức sử dụng của thành viên Monica được reset theo từng tháng dương lịch, cụ thể vào lúc 0:00 UTC ngày đầu tiên của mỗi tháng. Ví dụ, nếu một người dùng mua một gói Pro một tháng vào ngày 15 tháng 1, họ có thể sử dụng 200 lần truy vấn GPT-4 từ ngày 15 đến 31 tháng 1, và sau đó nhận thêm 200 lần truy vấn GPT-4 để sử dụng từ ngày 1 đến 15 tháng 2. Tuy nhiên, lưu ý rằng hạn mức sử dụng sẽ không được reset vào ngày 15 tháng 2; lần reset tiếp theo sẽ diễn ra vào lúc 0:00 UTC ngày 1 tháng 3.

Có thể sử dụng Monica trên các thiết bị khác được không?

Có. Cùng một tài khoản đăng nhập trên nhiều thiết bị có thể chia sẻ hạn mức sử dụng.

Làm thế nào để thay đổi email & làm thế nào để sử dụng đăng nhập bằng mật khẩu?

Bạn có thể nhấp vào Cài Đặt Tài Khoản để thay đổi email của bạn, nhưng trước khi đổi email, bạn cần phải thiết lập mật khẩu. Hiện tại, chỉ hỗ trợ thay đổi email, không hỗ trợ tài khoản Google hoặc Apple.

Tại sao tôi mời bạn bè nhưng chưa nhận được hạn ngạch thưởng?

Chỉ cần bạn bè của bạn tải xuống và đăng ký qua đường link mời của bạn, hạn ngạch của cả hai bên sẽ được tự động ghi có. Bạn có thể xem chi tiết lời mời tại Hồ Sơ Mời.

Hạn ngạch mời có ngày hết hạn không?

Hạn ngạch mời có hiệu lực vĩnh viễn. Khi sử dụng, hệ thống sẽ ưu tiên trừ vào hạn ngạch của gói đăng ký, và chỉ khi hạn ngạch của gói đã được sử dụng hết sẽ trừ vào hạn ngạch bổ sung.

Vấn đề tính năng

Tại sao tải lên PDF của tôi lại thất bại?

Hiện tại, ChatPDF không thể tải lên các tệp lớn hơn 50MB, vượt quá 100,000 token, hoặc các tệp chỉ chứa hình ảnh. Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào, bạn có thể gửi tệp PDF cho dịch vụ khách hàng qua email.

Tôi phải làm gì nếu Monica liên tục tạo ra hình ảnh ngẫu nhiên?

Bạn có thể tùy chỉnh Monica theo nhu cầu của mình bằng cách chọn có kích hoạt tính năng Vẽ Hình Ảnh trong Cài Đặt Trò Chuyện hay không.

Tại sao Monica lại tạo ra sự thật giả mạo hoặc đưa ra câu trả lời không chính xác?

Với tư cách là một LLM, vì nó được train để mô phỏng các mẫu ngôn ngữ tìm thấy trong dữ liệu huấn luyện, GPT đôi khi sản xuất ra ảo giác. GPT-4, so với GPT-3.5, thường có nhiều tham số hơn, làm cho nó tinh tế và phức tạp hơn trong việc hiểu và tạo ra ngôn ngữ. Do đó, bạn có thể thử sử dụng GPT-4 hoặc kích hoạt tính năng Truy Cập Web để nhận được câu trả lời chất lượng cao hơn.

Sự khác biệt giữa Đại Lý Tìm Kiếm và Tăng Cường Tìm Kiếm là gì?

Cách sử dụng và nguyên lý hoạt động của hai công cụ này khá khác biệt. Tác nhân Tìm kiếm phân tích nội dung tìm kiếm của người dùng và có thể đặt câu hỏi liên quan cho người dùng để tăng độ chính xác của kết quả tìm kiếm. Sau khi phân tích, nó tìm kiếm một lượng lớn thông tin liên quan trên web và cuối cùng tinh lọc ra thông tin quan trọng nhất. Tuy nhiên, Tác nhân Tìm kiếm hiện chỉ hỗ trợ sử dụng GPT-3.5 hoặc GPT-4. Tăng cường Tìm kiếm không phân tích nội dung tìm kiếm của người dùng nhưng giúp người dùng nhận được câu trả lời nhanh hơn và tốt hơn trong các công cụ tìm kiếm bằng cách trực tiếp đối thoại với GPT-3.5, GPT-4 hoặc Claude2 trong các công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, đáng chú ý là nguyên lý hoạt động của Trợ lý Tìm kiếm của Tăng cường Tìm kiếm giống với Tác nhân Tìm kiếm.

Tại sao hình ảnh được tạo ra bởi Nghệ thuật lại mờ như vậy?

Do sự kiểm duyệt nghiêm ngặt bởi các chính sách về nội dung an toàn, nếu một số từ ngữ nhạy cảm tiềm ẩn xuất hiện trong màn hình nhắc lệnh, hình ảnh đầu ra có thể sẽ bị mờ. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể thử chỉnh sửa lời nhắc đầu vào của mình để tránh sử dụng các từ ngữ nhạy cảm tiềm ẩn.

Nếu Monica từ chối tạo một số hình ảnh cho tôi thì sao?

Thông thường, Monica không được phép tạo ra các hình ảnh không phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức. Ngoài ra, DALL·E chỉ được kích hoạt nếu AI nhận ra lệnh của bạn để tạo hình ảnh. Nếu mô tả của bạn quá trừu tượng, AI có thể từ chối tạo hình ảnh cho đến khi bạn cung cấp các mô tả chi tiết hơn. Trong trường hợp này, bạn có thể thử chỉnh sửa mô tả của mình để rõ ràng chỉ ra lệnh vẽ hình ảnh và mô tả chi tiết hơn về hình ảnh mong muốn. Ngoài ra, vì GPT-4 có khả năng hiểu lệnh mạnh mẽ hơn, bạn cũng có thể thử sử dụng GPT-4 để vẽ.

Tại sao Monica không nhớ các yêu cầu của tôi?

Mỗi mô hình AI có giới hạn trên khác nhau về số lượng token mà nó có thể nhớ cho bối cảnh; do đó, nếu cuộc trò chuyện hiện tại đạt đến một độ dài nhất định, AI có thể quên các hướng dẫn ban đầu. Hơn nữa, nếu một cuộc trò chuyện mới được bắt đầu, các yêu cầu trước đó đưa ra cho AI sẽ không còn hiệu lực.

Nếu Monica phản hồi bằng một ngôn ngữ khác thì sao?

Bạn có thể nhấp vào Cài đặt Ngôn ngữ để chọn ngôn ngữ trả lời AI cho các chức năng khác nhau.