常见问题

支付问题

可以开具发票吗？

是的。您可以通过点击 这里 下载发票。如果您需要更改发票信息,可以将需要修改或添加的内容发送到我们的 客户服务。

如何取消订阅？

桌面端: 您可以点击 取消订阅 进入订阅管理页面,然后点击当前计划下的取消订阅。成功取消订阅后,您当前的订阅在到期后将不会自动续订,您可以在订阅到期前继续使用服务。

移动端: 您可以在 Google 商店（Android）或苹果设置（iOS）中找到订阅管理并点击取消订阅。

如何升级订阅？

您可以点击 升级订阅 选择您想要升级的订阅,并支付差价。如果您无法点击订阅,请随时联系我们的 客户服务团队。

为什么在试用期间无法使用高级查询？

我们的试用期鼓励用户在此期间体验 Monica 的所有功能,所以如果在试用期间高级查询的使用次数超过 100 次,将无法继续使用高级查询。试用期结束后,您的查询次数将被重置,并且将不再受到试用期限制。

我可以退款吗？

基本原则

除法律另有规定外,所有订阅、积分或其他付费功能的款项均为最终付款且不可退还。一旦您获得付费服务或积分的访问权限,即视为公司已完成服务交付。

特殊退款申请

在特殊情况下,我们可能会酌情考虑部分退款请求。如获批准,退款金额将根据未使用积分的比例计算,不包括任何折扣、促销优惠或已支付的税款。退款资格及金额由 Monica 最终决定。

欧盟、英国及土耳其用户

若您居住在欧盟、英国或土耳其,根据当地消费者保护法,您有权在购买后 14 天内撤回订单并申请退款。

退款处理时间

获批的退款将在 1 至 15 个工作日内退回至您的原始付款方式,具体时间取决于您的支付机构处理速度。

无法退款的情况

为确保退款政策的公平使用,在以下情况下我们保留拒绝退款的权利:

• 您的账户因违反政策、滥用或欺诈行为而被限制、暂停或终止
• 您此前已就类似产品或服务获得过退款
• 您通过促销活动、优惠券或折扣价格购买了积分、订阅或其他服务
• 退款请求超出适用期限,或涉及已使用的积分或已消费的服务

Monica 保留拒绝或限制退款请求的权利,以防止退款规则被滥用。

联系我们

如有退款相关问题,请发送邮件至 contact@monica.im 与我们联系

有团队订阅吗？

当前,我们的团队订阅尚未正式推出,我们仍在收集用户反馈。您可以将团队订阅的想法,包括功能、定价、使用场景等发送到我们的 客户服务,我们的客户服务将会将您的想法提交给相关部门进行评估。

账户问题

为什么我的每日免费配额没有更新？

免费配额将在每天的 UTC 0:00 重置,这可能与用户所在地区有一定的时间差异。

会员的配额是在月底重置还是付款后30天重置？

Monica会员的使用额度是根据公历月重置的,具体在每月的 1 日 0:00 UTC 重置。例如,如果用户在 1 月 15 日购买了一个月的 Pro 订阅,他们可以从1月15日到1月31日使用 200 个 GPT-4 查询,然后从 2 月 1 日到 2 月 15 日再接受 200 个 GPT-4 查询的使用权。但请注意,使用额度不会在 2 月 15 日重置；下一次重置将在 3 月 1 日的 0:00 UTC 进行。

付费会员可以在其他设备上使用Monica吗？

是的。同一账户登录到多个设备上可以共享使用额度。

如何更改邮箱 & 如何使用密码登录？

您可以点击 账户设置 来更改您的邮箱,但在更改邮箱之前,您需要设置密码。目前,只支持邮箱更改,不支持Google或Apple账户。

为什么我邀请了朋友之后还没有收到奖励额度？

只要您的朋友通过您的邀请链接下载并注册,双方的额度就会自动入账。您可以在 邀请记录 中查看邀请详情。

邀请的额度有过期日期吗？

邀请的额度永久有效。使用时,系统会先从订阅计划的额度中扣除,只有在计划的额度用完后才会从附加额度中扣除。

功能问题

为什么我的PDF上传失败了？

目前,ChatPDF 无法上传大于 50MB、超过 100,000 个令牌、或纯图像的文件。如果您需要任何帮助,可以通过 电子邮件 将 PDF 文件发送给客户服务。

如果Monica不断生成随机图片,我该怎么办？

您可以根据需要自定义Monica,选择是否在聊天设置中启用绘制图片功能。

为什么 Monica 编造事实或给出错误的答案？

作为一个LLM,因为它被训练来模仿在训练数据中发现的语言模式,GPT有时会产生幻觉。GPT-4 与 GPT-3.5 相比,通常具有更多的参数,使它在理解和生成语言方面更加精细和复杂。因此,你可以尝试使用GPT-4或启用Web访问功能来获得更高质量的答案。

搜索代理（Search Agent）与搜索增强（Search Enhance）有什么区别？

这两者的使用和工作原理大不相同。搜索代理分析用户搜索的内容,并可能会问用户相关问题以准确搜索结果。分析后,它在网上搜索大量相关信息,最终提炼最关键的信息。然而,搜索代理目前只支持使用 GPT-3.5 或 GPT-4。搜索增强不分析用户搜索的内容,但通过直接与搜索引擎中的 GPT-3.5、GPT-4 或 Claude2 对话,帮助用户得到更快更好的答案。此外,值得注意的是,搜索增强的搜索副驾驶的工作原理与搜索代理相同。

为什么生成的艺术图像如此模糊？

由于严格的安全内容政策审查,如果在提示词中出现一些潜在敏感词汇,输出图像可能会模糊。如果出现这种情况,你可以尝试修改你的输入提示词,以避免使用潜在敏感词汇。

如果 Monica 拒绝为我生成一些图像怎么办？

通常情况下,Monica 不允许创建不符合道德标准的图像。此外,DALL·E 只有在AI识别到你的生成图像指令时才会被激活。如果你的描述过于抽象,AI可能会拒绝生成图像,直到你提供更详细的描述。在这种情况下,你可以尝试修改你的描述,明确表示绘制图像的指令,并更详细地描述所需的图像。此外,由于 Nano Banana Pro 具有更强大的理解指令能力,你也可以尝试使用 Nano Banana Pro 进行绘图。

为什么 Monica 不能记住我的请求？

每个 AI 模型对它能记住的上下文令牌数量都有不同的上限；因此,如果当前对话达到一定长度,AI 可能会忘记最初的指令。此外,如果开始了新的对话,之前对 AI 的请求将不再有效。

如果 Monica 用不同的语言回应怎么办？

您可以点击语言设置来为不同的功能选择AI回复语言。